警備員をやるなら知っておきたい！安全のためのトラブル回避術！
目次
・起こりうるトラブルの種類
・トラブルを未然に防ぐための意識と方法
・起きたトラブルの適切な対応
・まとめ
・トラブルを未然に防ぐための意識と方法
・起きたトラブルの適切な対応
・まとめ
起こりうるトラブルの種類
警備する現場によって、車両や通行人などさまざまな状況・対象に対して
安全・安心を提供するのが警備の仕事です。よくあるトラブルを事前に
想定して「このようなトラブルが起きないように」備えることが大切です。
＜誘導の無視＞
工事現場で片側交互通行だったり、休日の人気商業施設への出入りなど、
多くの車両や通行人が集中する現場では、警備員の誘導を無視する人もいます。
理由は様々で「待たされる時間が長い」「警察官ではないのだから従う必要がない」
など、無視する側にも言い分はあるようです。
しかし、誘導の無視をそのままにしてしまうと、誘導に従ってくださった
人たちをも危険に晒すことになります。ですから、無視しようとする人には
「通行する皆様が“協力”をしてくださっている」
「ひとりだけ“協力”をしてくださらないと事故やケガにつながってしまう」
「誘導に“協力”をせずに起きた事故は、無視した人が100％の加害者になりかねない」
など、誰にとってもデメリットしかないことを踏まえて
対応することが大切です。
＜感情的になる＞
待たされてイライラする人の中には、警備員に直接感情をぶつける、
平たくいうとクレームを言ってくる方もいらっしゃいます。
感情に対して感情でお返しすると、ほぼ間違いなく口論などの
トラブルになってしまうため、こういうときこそ冷静な対応が
ポイントになってきます。
安全・安心を提供するのが警備の仕事です。よくあるトラブルを事前に
想定して「このようなトラブルが起きないように」備えることが大切です。
＜誘導の無視＞
工事現場で片側交互通行だったり、休日の人気商業施設への出入りなど、
多くの車両や通行人が集中する現場では、警備員の誘導を無視する人もいます。
理由は様々で「待たされる時間が長い」「警察官ではないのだから従う必要がない」
など、無視する側にも言い分はあるようです。
しかし、誘導の無視をそのままにしてしまうと、誘導に従ってくださった
人たちをも危険に晒すことになります。ですから、無視しようとする人には
「通行する皆様が“協力”をしてくださっている」
「ひとりだけ“協力”をしてくださらないと事故やケガにつながってしまう」
「誘導に“協力”をせずに起きた事故は、無視した人が100％の加害者になりかねない」
など、誰にとってもデメリットしかないことを踏まえて
対応することが大切です。
＜感情的になる＞
待たされてイライラする人の中には、警備員に直接感情をぶつける、
平たくいうとクレームを言ってくる方もいらっしゃいます。
感情に対して感情でお返しすると、ほぼ間違いなく口論などの
トラブルになってしまうため、こういうときこそ冷静な対応が
ポイントになってきます。
トラブルを未然に防ぐための意識と方法
誰もハッピーにはならないのがトラブルです。
起きてしまってから適切に対応するのも大切ですが、
そもそも起こらないようにすることが第一と言えます。
＜気持ちにゆとりを持つ＞
トラブルの原因として、待ち時間が長いせいで
車両の運転手や通行人が誘導を無視したり、
感情的になったりするだけでなく、警備員側に
非があるケースもあります。
その大部分が、警備員側に気持ちのゆとりがなく
強い言葉をぶつけてしまうなどの行動に起因しています。
警備員も人間ですから、嫌なことがあれば気持ちが萎えたり、
イライラしたりするのは仕方ありません。
ですから、睡眠時間をしっかり確保したり、
休憩時間に充分な食事や休息を取って
気持ちのゆとりを持つことが大切になります。
仕事以外に熱中できる趣味を持つのも、
心理的な余裕を確保する良い手段です。
＜車両や通行人をよく見る＞
たとえば、交互通行のため一時停止してもらった車両に
赤ちゃんが乗っていて、泣いているとします。
同乗している保護者は泣き声を聞き続けて
イライラしているかもしれません。
また、通行人も先を急いでいる人は、
停止中に何度も時計を見たりして
他の人たちに比べて落ち着きがないように
見えることもあります。
そんな状況にある人たちは、誘導を無視したり
感情的になってしまいやすいと考えられます。
車両や人をよく見ることで、トラブルの予兆を
いち早く察知できる場合がありますので、
漫然と周囲を見るのではなく、ちょっとした異変に
気がつけるような心構えを忘れないようにしましょう。
よく似た考え方として、運転免許の講習などで言われる
“かもしれない運転”が挙げられます。
「もしかしたら子供が飛び出してくるかもしれないから徐行しよう」
「先行している車が急ブレーキをかけるかもしれないから車間距離を取ろう」
というような考え方と、警備業務の予兆察知は近しい感覚です。
起きてしまってから適切に対応するのも大切ですが、
そもそも起こらないようにすることが第一と言えます。
＜気持ちにゆとりを持つ＞
トラブルの原因として、待ち時間が長いせいで
車両の運転手や通行人が誘導を無視したり、
感情的になったりするだけでなく、警備員側に
非があるケースもあります。
その大部分が、警備員側に気持ちのゆとりがなく
強い言葉をぶつけてしまうなどの行動に起因しています。
警備員も人間ですから、嫌なことがあれば気持ちが萎えたり、
イライラしたりするのは仕方ありません。
ですから、睡眠時間をしっかり確保したり、
休憩時間に充分な食事や休息を取って
気持ちのゆとりを持つことが大切になります。
仕事以外に熱中できる趣味を持つのも、
心理的な余裕を確保する良い手段です。
＜車両や通行人をよく見る＞
たとえば、交互通行のため一時停止してもらった車両に
赤ちゃんが乗っていて、泣いているとします。
同乗している保護者は泣き声を聞き続けて
イライラしているかもしれません。
また、通行人も先を急いでいる人は、
停止中に何度も時計を見たりして
他の人たちに比べて落ち着きがないように
見えることもあります。
そんな状況にある人たちは、誘導を無視したり
感情的になってしまいやすいと考えられます。
車両や人をよく見ることで、トラブルの予兆を
いち早く察知できる場合がありますので、
漫然と周囲を見るのではなく、ちょっとした異変に
気がつけるような心構えを忘れないようにしましょう。
よく似た考え方として、運転免許の講習などで言われる
“かもしれない運転”が挙げられます。
「もしかしたら子供が飛び出してくるかもしれないから徐行しよう」
「先行している車が急ブレーキをかけるかもしれないから車間距離を取ろう」
というような考え方と、警備業務の予兆察知は近しい感覚です。
起きたトラブルの適切な対応
事前に備えていても、時には起きてしまうのがトラブルです。
あなたの責任ではなくとも、なるべく早く解決・解消を
図ることが重要です。
ここでは、どのような対応が適切かをご紹介します。
＜決して感情的にならず冷静に＞
特に、あなたに非がない場合のトラブルは、
「なんでそんなことを言うんだ」と思うかもしれません。
感情に対して感情で返してしまっては、ヒートアップするばかりで
スムーズな解決は望めません。ですから冷静な対応が第一になります。
理想を言えば、目の前のトラブルを自分も含めて俯瞰するくらいの
冷静さを意識するようにしましょう。
＜警備業はサービス業という意識＞
たとえば交通誘導警備は、決まった手順で車両や通行人を誘導する仕事。
と思われるかもしれません。確かに目に見える作業としてはそのとおりですが、
「その現場を通行するすべての人・車両に安全を提供する」という
意識を持つことが大切です。
目の前の人や車両だけでなく、その後ろにいる人や車両、これから通る
人や車両まで、自分が勤務する時間帯においては、その現場のすべてに
安全を提供するという感覚を持てれば、トラブルが起きても冷静に、
現場全体を意識しながら対応することができます。
たとえば、繁盛している飲食店は味が良いだけでなく、
接客も良かったり、店内が清潔で居心地がよかったり。
様々な要素で繁盛しています。
その根底にあるのは「おもてなしの気持ち」です。
警備業も、所定の作業は行うものの、
安全のために人や車両にご協力いただき、
ご協力いただけたら感謝の気持ちを持つ。
そんなサービス精神をお持ちの方なら、
トラブルが起きてもご理解いただきやすく、
スムーズに解決できる可能性が高いです。
まとめ
・起こりうるトラブルの種類と原因を知り、
トラブルが起きないように備えることが大切。
・警備員として働く際のコンディションも、
トラブル回避には重要な要素である。
・警備の仕事にサービス精神を持つことが、
トラブルが起きにくく、起きても早期解決につながる。
この3点が今回の記事のまとめです。
そんな当社も警備員を募集しています。
以下リンクよりお気軽にご応募ください。
（募集ページはコチラ）
トラブルが起きないように備えることが大切。
・警備員として働く際のコンディションも、
トラブル回避には重要な要素である。
・警備の仕事にサービス精神を持つことが、
トラブルが起きにくく、起きても早期解決につながる。
この3点が今回の記事のまとめです。
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